يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد مدى الخدمات الاحتياطية التي تقدمها المورد لمنتج معين خلال فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التوكيلات الواردة بـ إصلاح و العقوبات.